Traitement des réclamations et Médiation
En cas de mécontentement, d’insatisfaction ou de litige relatif à nos services ou à l’exécution de votre contrat, vous pouvez adresser une réclamation écrite à notre cabinet :
- Par courrier postal : EIRL François STASZCZYK Conseils & Assurances – 39 rue Racine, 59210 Coudekerque-Branche
- Par courriel (e-mail) : contact@conseilsetassurances.fr
- Par téléphone : 06.01.02.51.27 (numéro non surtaxé)
Nos engagements et délais de traitement :
- Nous nous engageons à vous envoyer un accusé de réception sous un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation (sauf si la réponse définitive vous est apportée dans ce même délai).
- Une réponse définitive vous sera adressée sous un délai maximum de 2 mois à compter de la date de réception de votre réclamation.
Saisine du Médiateur de la consommation :
Si la réponse apportée ne vous donne pas entière satisfaction, ou en l’absence de réponse à l’issue du délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation (La Médiation de l’Assurance) :
Si la réponse apportée ne vous donne pas entière satisfaction, ou en l’absence de réponse à l’issue du délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la consommation (La Médiation de l’Assurance) :
- En ligne (via le formulaire) : https://www.mediation-assurance.org/
- Par courriel : le-mediateur@mediation-assurance.org
- Par courrier postal : LA MÉDIATION de L’ASSURANCE – TSA 50110 – 75441 PARIS cedex 09